Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos - Ayni Store Chile:

Al utilizar nuestras pasarelas digitales de pago en Ayni Store Chile, tus transacciones y dinero están completamente protegidos bajo los estándares de seguridad de Mercado Pago y las normativas vigentes del Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) en Chile.

1. Cancelación de Pedidos (Antes del Despacho)
Dispones de un plazo máximo de 12 horas desde que completaste la transacción para solicitar la cancelación de tu orden. Puedes gestionarlo de forma prioritaria escribiendo a nuestra línea de Soporte Oficial de WhatsApp, o bien a nuestro correo electrónico ope.com.ayni@outlook.com, indicando obligatoriamente tu RUT y tu Número de Pedido (#). Si el producto aún no ha salido de nuestros centros de distribución, se procederá a tramitar el reembolso del 100% de tus fondos en un plazo garantizado de 24 a 48 horas hábiles, directo a tu cuenta o medio de pago original.
2. Derecho a Retracto y Satisfacción Garantizada:
Si recibes el artículo en tu domicilio pero decides que no cumple tus expectativas personales o deseas cambiarlo, dispones de un plazo de 10 días corridos desde la entrega para solicitar su devolución. Para que la solicitud sea aprobada, el artículo debe cumplir las siguientes condiciones de manera obligatoria:
  • Estar completamente nuevo, limpio, sin uso y sin alteraciones físicas.
  • Contar con todas sus etiquetas comerciales, protecciones y sellos de seguridad intactos.
  • Ser devuelto dentro de su caja, embalaje y envoltorio original de fábrica.
  • Nota: En las devoluciones por retracto comercial, los costos de envío de retorno hacia nuestras bodegas de inspección deben ser cubiertos en su totalidad por el comprador.
3. Garantía Legal de 6 Meses (Fallas de Fabricación):
De acuerdo con la legislación vigente en Chile (Ley N° 19.496 de Protección al Consumidor), si tu producto presenta defectos técnicos de fábrica, fallas de funcionamiento ocultas o le faltan piezas esenciales para su uso normal, tienes derecho a ejercer tu Garantía Legal de 6 meses desde la recepción del artículo. Quedan completamente fuera de cobertura los daños provocados por un uso indebido, caídas accidentales, golpes, contacto con agua (a menos que el artículo especifique impermeabilidad certificada), sobrecargas eléctricas o el desgaste natural por el uso del usuario.
4. Gestión de Garantías y Reembolsos mediante Soporte WhatsApp
Para activar cualquier proceso de revisión por falla o solicitar tu garantía, el canal de atención directo y obligatorio es nuestra línea de Soporte Oficial de WhatsApp. Al iniciar tu contacto, debes enviar:
  • Tu nombre completo y RUT.
  • Tu Número de Pedido (#).
  • Un video nítido en alta definición o fotografías claras que demuestren el estado o la falla técnica del artículo.
    (Nota de respaldo: En caso de no contar con la aplicación, puedes enviar estos mismos antecedentes a nuestra casilla de correo institucional ope.com.ayni@outlook.com).
Una vez que nuestro equipo valide la evidencia de manera remota en un plazo máximo de 48 horas hábiles y el caso sea aprobado, se procederá según el método de pago original:
  • Pagos con Tarjeta de Débito o Transferencia: El dinero se reversará mediante una transferencia electrónica directa a tu cuenta bancaria en un plazo garantizado de 24 a 48 horas hábiles.
  • Pagos con Tarjeta de Crédito: El reembolso se procesará automáticamente hacia la tarjeta emisora a través de la plataforma de Mercado Pago. La acreditación final dependerá exclusivamente de los plazos de tu entidad bancaria (usualmente se ve reflejado en tu próximo estado de cuenta, entre 5 y 10 días hábiles).

5. Protocolo para el Producto Dañado o Defectuoso

Con el fin de ofrecerte una solución ágil y sustentable, Ayni Store aplica un protocolo de verificación remota para evitarte la molestia de acudir a una sucursal de correos:

  • Descarte Autorizado (Costo Cero para el Cliente): Si nuestro equipo técnico valida la falla de fabricación mediante el video enviado a nuestro WhatsApp, no será necesario que nos devuelvas el artículo físicamente. Te autorizaremos a desecharlo o reciclarlo de forma local en tu comuna. Nosotros daremos de baja el inventario internamente y procederemos de inmediato con el reenvío de tu producto nuevo o la devolución de tu dinero.
  • Excepción de Retorno: En casos muy específicos donde el valor del artículo sea elevado o se requiera una inspección física obligatoria por parte del distribuidor, te enviaremos una etiqueta de devolución pre-pagada de Correos de Chile a tu WhatsApp. Solo deberás pegar la etiqueta en el paquete original y dejarlo en la sucursal más cercana sin pagar absolutamente nada; nosotros asumiremos la totalidad del costo del flete.